Fortbildung in der Zahntechnik: Warum auch die Abrechnung dazugehört

In der Zahntechnik ist das Thema „Fortbildung“ nichts Neues. Seminare zur Keramikschichtung oder zur CAD/CAM-Bedienung werden gut besucht und sind auch notwendig.

Seit jeher ist das Handwerk der Zahntechnik von hoher Präzision, Materialvielfalt und ästhetischem Anspruch geprägt. Kontinuierliche Weiterbildung war daher schon immer der Schlüssel, um mit neuen Techniken und Werkstoffinnovationen Schritt zu halten, die eigenen handwerklichen Fähigkeiten zu verfeinern und sich im Wettbewerb abzuheben.

Für Zahntechnikerinnen und Zahntechniker bedeutet dieser stetige Wissensaufbau nicht nur eine höhere Patienten- und Kundenzufriedenheit sowie eine geringere Reklamationsquote, sondern auch mehr persönliche Souveränität im Laboralltag und eine langfristige Sicherung der eigenen Fachkompetenz.

Diese Fortbildungen verfolgen doch ein bestimmtes persönliches oder unternehmerisches Ziel!

Aber …

Ergeben sich nicht zwangsläufig durch die meisten dieser Fortbildungen auch neue Möglichkeiten, das neu Erlernte abzurechnen?

Genau hier liegt ein oft ungenutztes Potenzial: Jede neue Technik, jedes moderne Fertigungsverfahren und jedes hochwertige Material verändern nicht nur die Qualität der Arbeit, sondern auch deren kalkulatorischen Wert.

Wer beispielsweise komplexe CAD/CAM-Strukturen, anspruchsvolle Keramikversorgungen oder spezielle Ästhetikleistungen perfektioniert, schafft die Basis für eine präzise und leistungsgerechte Abrechnung – sei es über zahntechnische BEB-Positionen oder individuelle Zusatzleistungen.

Fortbildung endet daher nicht am zahntechnischen Arbeitsplatz. Erst wenn das neu erworbene Know-how auch betriebswirtschaftlich korrekt erfasst und abgerechnet wird, entfaltet die Investition in Wissen ihren vollen unternehmerischen Nutzen.

Abrechnung ist auch Sache der Zahntechniker!

Als ich vor fast 17 Jahren als Referent für Abrechnungsfortbildungen angefangen habe, hatte ich die naive Vorstellung, dass ich es ausschließlich mit zahntechnischen Kolleginnen und Kollegen zu tun bekommen würde. Nach über 2.000 Abrechnungsseminaren und mehr als 40.000 Teilnehmenden vermisse ich die Zahntechniker jedoch immer mehr.

Die Verwaltungskräfte in Zahnarztpraxen und Dentallaboren berichten regelmäßig, dass die Zahntechniker „keine Lust auf diese Fortbildung“ haben.

Eine „schönere“ Krone oder eine bessere Anwendung von CAD/CAM-Verfahren bringt zunächst keinen finanziellen Vorteil. Erst wenn die erbrachten Leistungen auch abgerechnet werden, wird es interessant.

Hinzu kommt, dass das Thema „Abrechnung“ in der Zahntechnik nicht im Rahmenlehrplan der Ausbildung enthalten ist. Das zieht sich meistens sogar bis nach der Meisterschule durch. Das kann jedoch keine Begründung dafür sein, die gesamte Abrechnung allein in die Verwaltung zu verlagern.

Denn wer die feinen Nuancen der zahntechnischen Handarbeit selbst täglich ausführt, weiß am besten, welche Einzelschritte, Sonderaufwände und Spezialmaterialien tatsächlich im Werkstück stecken.

Wird die Abrechnung achtlos und vollständig an das Verwaltungspersonal übergeben, gehen wertvolle Details schlichtweg verloren – nicht aus böser Absicht, sondern weil das tiefgehende Verständnis für den praktischen Entstehungsprozess fehlt. Eine Fachkraft in der Verwaltung kann nur das berechnen, was ihr transparent und nachvollziehbar dokumentiert wird. Das ist in allen Handwerksberufen gleich.

Die Folge sind schleichende Umsatzverluste und unzureichend vergütete Spitzenleistungen. Das Know-how über die eigenen Leistungen und deren betriebswirtschaftlichen Gegenwert gehört deshalb zwingend auch in die Hände derjenigen, die am Mikroskop und an der Fräsmaschine stehen.

Fehlende Dokumentation kostet Zeit und Geld

In Beratungen bekomme ich eigentlich immer wieder den Satz zu hören: „Wir arbeiten immer gleich!“

Wenn ich dann technisch nachfrage, stelle ich jedoch regelmäßig fest: Es wird eben nicht immer identisch gearbeitet!

Verwaltungskräfte beklagen vor allem folgende Punkte:

• Keine Dokumentation der erbrachten Leistungen
• Unzureichende Dokumentation der erbrachten Leistungen
• Fehlende Materialdokumentation

Die Folge: NACHFRAGEN!

Das bedeutet, dass die Verwaltungskraft den Techniker nach fehlenden Informationen fragen muss. Dadurch sind zwangsläufig zwei Personen zeitlich involviert: Eine Person fragt, die andere antwortet.

Gehen wir davon aus, dass die Verwaltungskraft täglich nur 30 Minuten mit solchen Rückfragen beschäftigt ist (in der Realität ist es oft mehr), verdoppelt sich der zeitliche Aufwand.

Betrachten wir das einmal betriebswirtschaftlich:

(Das ist nur der interne zeitliche Aufwand. Leistungsverluste sind dabei noch nicht berücksichtigt.)

Das Problem: Wir bemerken diesen finanziellen Verlust nicht, da er nicht dokumentiert wird! Entstanden ist er trotzdem …

Zahntechnische Abrechnung ist Teamarbeit!

Stellen wir uns einmal vor, wir könnten diesen administrativen Aufwand halbieren, indem wir die Zahntechnik stärker mit in das „Abrechnungsboot“ holen.

Zahntechnische Abrechnung ist ein TEAM-Thema.

Das Argument „Die Abrechnung haben wir in der Zahntechnik nicht gelernt“ reicht nicht aus. Schließlich hat das Verwaltungspersonal häufig weder die Zahntechnik noch die Abrechnung gelernt.

Auch wenn eine Abrechnungsfortbildung im Vergleich zu einer „Keramikfortbildung“ vielleicht nicht ganz so viel Spaß macht: Nur in der Abrechnung wird das Geld verdient.

Und nebenbei: Auch Abrechnungsfortbildungen können sehr unterhaltsam sein! :-)

https://www.spitta-akademie.de/landing/ihr-weg-zur-exzellenz-in-der-zahntechnik